Alphanex Pro è un servizio digitale ad accesso immediato. Una volta che il periodo di abbonamento è iniziato e l'accesso alla piattaforma è stato fornito, non vengono emessi rimborsi per il periodo già fruito, salvo i casi specifici elencati nella sezione 5.
Alphanex Pro offre un servizio digitale con accesso immediato alla piattaforma di backtest, ai dati storici e a tutte le funzionalità del piano sottoscritto. In conformità con la normativa svizzera e con le prassi consolidate per i servizi SaaS, la nostra politica di rimborso si basa sui seguenti principi:
Il piano Free non prevede alcun addebito. Non ci sono termini di rimborso applicabili. L'utente può utilizzare il piano gratuito a tempo indeterminato o passare a un piano a pagamento in qualsiasi momento.
Il piano Free rimane attivo anche dopo la disdetta di un piano a pagamento. Non perdi mai l'accesso alla piattaforma.
Gli abbonamenti mensili (Basic, Pro, Max) si rinnovano automaticamente ogni mese alla data di anniversario del primo pagamento.
| Situazione | Rimborso |
|---|---|
| Disdetta durante il mese in corso | Nessun rimborso — accesso garantito fino alla fine del periodo già pagato |
| Disdetta prima del rinnovo automatico | Nessun addebito — il rinnovo non avviene e l'abbonamento scade |
| Addebito accidentale dopo disdetta confermata | Rimborso completo — contattare il supporto entro 7 giorni |
| Doppio addebito per errore tecnico | Rimborso completo del duplicato |
Gli abbonamenti annuali offrono uno sconto rispetto al mensile e si rinnovano automaticamente dopo 12 mesi.
| Situazione | Rimborso |
|---|---|
| Disdetta entro 48 ore dal primo pagamento (se non hai utilizzato la piattaforma) | Rimborso completo — valutato caso per caso |
| Disdetta dopo 48 ore dall'acquisto | Nessun rimborso — accesso garantito fino alla scadenza annuale |
| Disdetta prima del rinnovo automatico annuale | Nessun addebito — il rinnovo non avviene |
| Addebito accidentale dopo disdetta confermata | Rimborso completo — contattare il supporto entro 14 giorni |
In caso di difficoltà economiche documentate o circostanze eccezionali, valutiamo richieste di rimborso parziale proporzionale ai mesi non fruiti per abbonamenti annuali. Contattaci a support@alphanex.io per una valutazione individuale.
Se la piattaforma risulta inaccessibile o gravemente compromessa per più di 72 ore consecutive per cause imputabili a noi (non a manutenzione programmata comunicata in anticipo), riconosciamo un rimborso proporzionale ai giorni di disservizio.
Se rilevi un addebito non corrispondente al piano sottoscritto, un doppio addebito o un addebito avvenuto dopo la disdetta confermata, procediamo al rimborso completo dell'importo errato.
Se per un errore tecnico imputabile ad Alphanex Pro non hai potuto accedere all'account pur avendo un abbonamento attivo, valutiamo un'estensione gratuita del periodo o un rimborso parziale.
Nel caso in cui Alphanex Pro cessasse l'attività, rimborsiamo la quota proporzionale ai mesi residui degli abbonamenti annuali attivi al momento della chiusura.
Non utilizzi la piattaforma durante il periodo abbonato non costituisce motivo di rimborso. Il servizio è stato reso disponibile.
Il cambiamento di opinione sul servizio, la preferenza per un concorrente o l'insoddisfazione per funzionalità esistenti e documentate non danno diritto al rimborso. Ti invitiamo a testare il piano Free prima di sottoscrivere un abbonamento.
Non forniamo rimborsi per funzionalità che l'utente si aspettava ma che non sono mai state indicate come disponibili sul piano sottoscritto.
Se l'account viene sospeso o chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni, non è previsto alcun rimborso per il periodo residuo.
Brevi interruzioni del servizio per manutenzione programmata, comunicate con almeno 24 ore di anticipo, non danno diritto a rimborso.
Problemi di connessione internet, incompatibilità del dispositivo o del browser dell'utente, o accesso bloccato da firewall o VPN dell'utente non sono imputabili ad Alphanex Pro.
Per richiedere un rimborso segui questi passaggi:
I rimborsi vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non è possibile richiedere rimborsi in contanti, bonifico su conto diverso o crediti sulla piattaforma.
| Fase | Tempi |
|---|---|
| Risposta alla richiesta da parte del supporto | Entro 3 giorni lavorativi |
| Approvazione e avvio rimborso | Entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione |
| Accredito su carta di credito/debito | 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca emittente) |
| Accredito su PayPal o altri metodi | 3–5 giorni lavorativi |
I tempi di accredito dipendono dall'istituto finanziario o dal gestore del metodo di pagamento e possono variare. Verrà inviata una conferma via e-mail al momento dell'emissione del rimborso.
Puoi disdire o effettuare il downgrade del tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni → Abbonamento della piattaforma, oppure contattando il supporto.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, la Direttiva 2011/83/UE prevede in linea generale un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Tuttavia, questo diritto decade immediatamente per i contenuti digitali e i servizi digitali quando:
Accettando i nostri Termini e Condizioni al momento dell'acquisto, l'utente conferma di richiedere l'accesso immediato al servizio e di essere consapevole che tale richiesta comporta la perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE.
In Svizzera il Codice delle obbligazioni (CO) non prevede un diritto di recesso generale per i contratti di servizi digitali conclusi online tra professionisti e consumatori equivalente a quello EU. Le nostre condizioni di rimborso descritte in questa policy sono più favorevoli rispetto alla normativa svizzera di base.
Per richieste di rimborso o domande su questa policy:
Consulta anche i nostri Termini e Condizioni e la Privacy Policy per informazioni complete sul servizio.